Vi søker svært serviceorientert og effektiv person med initiativ, som liker å være i daglig kontakt med kunder, og som arbeider nøyaktig og målrettet for å bidra til høy kundetilfredshet. Arbeidet vil skje via telefon, e-post og ulike web-verktøy. Systemene våre er administrative. Interesse og forståelse for IT-systemer og økonomi/ administrasjon er nødvendig, dvs en grunnleggende forståelse, men opplæring på systemene blir selvfølgelig gitt.
Du har stor arbeidskapasitet, er nøyaktig og liker utfordringer. Et ønske om å utvikle deg og ta del i en vekstfase sammen med oss. Høgskolebakgrunn (minimum 2-årig), gjerne fra økonomi/ administrasjon og/ eller IT/teknisk faglig bakgrunn (relevant erfaring, kan erstatte kravet om høyere utdannelse). Forståelse/ kjennskap til bedriftsøkonomi /-styring / ERP/forretningssystemer. Evne og ønske om å sette deg inn i nye datasystemer på brukernivå/detaljnivå, og i kunders situasjon og behov. Like å jobbe med teknisk support/problemløsning. Gode norsk- og engelskkunnskaper, både skriftlig og muntlig. Vi kan tilby konkurransedyktige betingelser, en god bedriftskultur med et sunt verdigrunnlag, varierte oppgaver med ansvar som gir rom for personlig og faglig utvikling
Hovedansvar:
- Besvare kundehenvendelser og gi teknisk støtte for vårt ordresystem via telefon, e-post og kundesupport portal
- Oppsett av nye kunder og integrasjoner mot regnskap.
- Gi opplæring til nye og eksisterende kunder (via fjernstyring eller fysiske møter).
- Registrere og løse kundehenvendelser og problemer i henhold til våre retningslinjer for kundeservice
- Samarbeide med teamet for å overvåke og rapportere om eventuelle systemproblemer eller feil
- Bidra til å forbedre kundeopplevelsen ved å identifisere og rapportere tilbakemeldinger og forslag fra kunder
- Opprettholde en høy grad av produktkunnskap og holde deg oppdatert på nye funksjoner og oppdateringer
- Samarbeide med vårt tekniske team for å løse kundeproblemer og sikre at kundene får en god opplevelse.
- Sørge for at alle henvendelser blir dokumentert og fulgt opp på en effektiv måte.
- Bidra til å forbedre vår kunnskapsbase og utvikle opplæringsmateriell
Kvalifikasjoner:
- Erfaring med å jobbe i en teknisk supportrolle og med opplæring av kunder
- God teknisk forståelse og evne til å raskt sette seg inn i nye teknologier og produkter.
- Løsningsorientert og trives med feilsøking
- Har kunnskap rundt fakturering og økonomi
- Erfaring fra Jira og Microsoft SQL er et pluss, men ikke et krav.
- Sterke kommunikasjonsferdigheter og evnen til å forklare tekniske problemer på en enkel og forståelig måte
- Evnen til å arbeide effektivt med teammedlemmer og samarbeide på tvers av avdelinger
- Er tålmodig, nøyaktig og strukturert.
- Selvstendig, proaktiv og positiv arbeidsstil med evne til å håndtere flere oppgaver samtidig.
- Erfaring med å dokumentere arbeid og holde oversikt over kundehenvendelser i en supportsoftware.
Vi tilbyr:
- Et støttende og inkluderende arbeidsmiljø med mulighet for personlig og faglig utvikling.
- Konkurransedyktig lønn og gode arbeidsvilkår.
- En spennende og utfordrende stilling i en raskt voksende SaaS-bedrift.
- Mulighet til å jobbe med ny teknologi og bidra til å forme fremtiden for vårt produkt.